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必须退!美发店搬迁 却拖延给消费者退款

2019-07-23 14:30:33 来源:yabo2018 net传媒网 编辑:高源

yabo2018 net传媒网讯(yabo2018 net晚报记者 孟凡智)在家附近的美发店办理了会员卡,几个月后美发店搬迁到离家较远的地区,消费者以“不方便再去理发”要求退还会员卡剩余钱款,可是店家却总以“新地址做公交车也很方便”为由拖延退款。消费者见商家无心退款,将此事进行了投诉。

今年初,消费者刘女士花300元在北站附近的巧巧美发店办理了会员卡。在消费了两次后,5月,美发店突然搬到河东地区营业。刘女士打电话找到美发店新地址,向商家说明新地址离家较远,不想继续在此店消费的想法,想把剩余的210元钱退掉,但商家一再与刘女士协商,坐公交车来很方便。见刘女士态度坚决,商家称,先手头钱不够,下次来再退卡。可是,刘女士再去,商家总是以手里的钱还不够,下次再来吧,或者“就在这继续消费吧”。见商家一再拖延退卡,刘女士只好拨打了投诉电话。

市市场监督管理局消保科接到12315的转诉后,找到消费者和商家双方,进行调解,向商家说明我国保护消费者权益的规定,告诉商家,《侵害消费者权益行为处罚办法》规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容……对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”美发店已搬家,给服务消费者带来不便,就应该尽快给消费者退款。

调解的当天商家退还了会员卡内剩余210元钱。并向刘女士道歉。

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